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Assistance

Assistance en cas de panne technique* / Garantie Mobilité

Une panne technique soudaine immobilisant votre voiture peut toujours arriver. En tant qu’utilisateur d’une Audi entretenue et réparée conformément aux prescriptions du constructeur par un distributeur Audi agréé, vous bénéficierez quelque soit l’âge de votre voiture de la garantie mobilité (en vigueur pour toutes les Audi immatriculées depuis le 1 avril 1989) :

  • dépannage 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
  • si nécessaire, votre voiture sera remorquée jusque chez le partenaire Service Audi de votre choix, excepté à l'étranger (partenaire Service Audi le plus proche)
  • si votre voiture ne peut être remise en circulation rapidement, vous pourrez bénéficier bénéficierez d’une voiture de remplacement pendant 5 jours maximum (éventuellement avec en plus le week-end et un jour férié)
  • si vous préférez attendre votre voiture sur place, en alternative au véhicule de remplacement, vous pourrez bénéficier de 5 nuits d’hôtel pour le conducteur et ses passagers (petit-déjeuner inclus)
  • alternative supplémentaire au véhicule de remplacement, si vous désirez poursuivre votre voyage, les frais de train, d’avion… seront pris en charge à concurrence de 450 € par personne
  • pour récupérer votre Audi après les réparations, nous interviendrons dans les frais de reprise à concurrence de 500 €
  • sont également pris en charge les frais de taxi, de train ou de bus à concurrence de 80 €, les frais de téléphone ou parking à concurrence de 30 € et enfin les frais de livraison urgente d’une pièce indisponible sur place

Appelez Audi Assistance au +32 2 756 86 81

* Par « panne », nous entendons un véhicule Audi qui ne peut plus se rendre à l’atelier par ses propres moyens ou dont l’usine a décidé qu’il ne peut plus rouler pour des raisons techniques ou de sécurité. Ce véhicule doit, par conséquent, être dépanné sur place ou remorqué. Sans panne, il n’est dès lors pas possible de faire appel à la Garantie Mobilité et à l’Audi Assistance.

L’Audi Assistance intervient également en cas de :

  • crevaison de maximum un pneu (sans nécessité de remplacer la jante)
  • manque d’huile
  • manque de liquide de refroidissement
  • erreur de carburant ou panne de carburant
  • batterie déchargée
  • dégâts causés par les rongeurs
  • problèmes de clé ou de serrure
  • manque d’AdBlue
  • essuie-glace ou clignotants ou phares ne fonctionnant pas
  • vitre(s) ou toit ouvrant ou toit décapotable en position ouverte et ne fermant pas
  • alarme ou autres systèmes de protection ne permettant pas de rouler dans des conditions normales.

Ce type d’intervention est limité exclusivement au dépannage sur place ou au remorquage vers le distributeur agréé Audi du choix du client. En cas d’intervention pour un pneu crevé, la voiture sera amenée chez le distributeur agréé Audi le plus proche s’il n’est pas possible d’aider le client sur place. Tous les autres services de la Garantie Mobilité, tels que le véhicule de remplacement, et toutes les prises en charge de frais sont donc exclus.

 

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